AGB
Helqemor (im Folgenden „wir“) legt mit diesen Servicebedingungen die grundlegenden Regeln für die Nutzung unseres Online-Shops, den Bestellvorgang sowie die damit verbundenen Leistungen fest. Die Bedingungen sollen eine nachvollziehbare Grundlage für Bestellungen und die Nutzung der bereitgestellten Funktionen schaffen. Zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
1. Nutzungsbedingungen
Diese Servicebedingungen gelten für Nutzer, die über unseren Online-Shop Waren auswählen, Bestellungen aufgeben, Zahlungen durchführen, ein verfügbares Kundenkonto nutzen oder sonstige mit einer Bestellung verbundene Funktionen in Anspruch nehmen.
Mit der Nutzung des Online-Shops und insbesondere mit dem Abschluss einer Bestellung gelten die für den jeweiligen Vorgang anwendbaren Bedingungen. Kunden sollten die während des Bestellvorgangs bereitgestellten Informationen vor Abgabe ihrer Bestellung prüfen.
Die Nutzung des Online-Shops erfolgt im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und der auf den jeweiligen Vorgang bezogenen Bedingungen.
2. Produkte und Preise
Die im Online-Shop dargestellten Produktinformationen beschreiben die wesentlichen Eigenschaften der angebotenen Waren und werden entsprechend den für das jeweilige Angebot verfügbaren Produktdaten bereitgestellt. Die Bestandsinformationen werden entsprechend dem aktuellen Warenbestand aktualisiert.
Die für einen Artikel maßgeblichen Preise werden unmittelbar beim jeweiligen Angebot sowie im Bestellvorgang angezeigt. Sämtliche Beträge werden in Euro (€) angegeben.
Die ausgewiesenen Preise berücksichtigen die anwendbare Mehrwertsteuer und gegebenenfalls anfallende Zölle. Bestellungen werden nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid / geliefert verzollt) abgewickelt. Versandkosten werden entsprechend dem Bestellwert gesondert ausgewiesen, soweit sie anfallen.
Vor Abschluss einer Bestellung werden die wesentlichen Preisbestandteile und die für die Bestellung anfallenden Versandkosten angezeigt.
3. Bestellung und Zahlung
Vor Abgabe der Bestellung erhält der Kunde eine Bestellübersicht, die insbesondere die ausgewählten Waren, Mengen, Preise, gegebenenfalls anfallende Versandkosten und den Gesamtbetrag enthält. Zahlungen und Preisangaben erfolgen in Euro (€).
Als Zahlungsmethoden werden Visa, Mastercard und Discover akzeptiert. Barzahlung, Scheck, Banküberweisung und Nachnahme werden nicht angeboten. Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung kann die Bestellung zur Bearbeitung übernommen werden.
Die für die Zahlungsabwicklung, mögliche Erstattungen und zahlungsbezogene Fragen geltenden Einzelheiten sind in unseren Zahlungsmethoden beschrieben.
4. Versand und Versandkosten
Bestellungen werden ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versandt. Bei einem Bestellwert von € 0 bis € 185.99 betragen die Versandkosten € 7.99; ab einem Bestellwert von € 186 wird für die Standardlieferung innerhalb des vorgesehenen deutschen Liefergebiets keine Versandgebühr berechnet. Bei einer bis 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit bestätigten Zahlung kann die Bearbeitung noch am selben Arbeitstag beginnen, während später bestätigte Zahlungen üblicherweise ab dem folgenden Arbeitstag bearbeitet werden. Der Versand wird in der Regel innerhalb von 3 Arbeitstagen nach bestätigtem Zahlungseingang veranlasst. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt etwa 9 bis 15 Arbeitstage und kann durch den tatsächlichen Transportablauf beeinflusst werden. Weitere Angaben zu Liefergebiet, Versanddienstleistern und Zustellung enthält unsere Versandrichtlinie.
5. Stornierung einer Bestellung
Für eine noch nicht versandte Bestellung kann grundsätzlich innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung angefragt werden. Hierzu kann der Kundenservice per E-Mail oder telefonisch unter Angabe der Bestellnummer und der zur Zuordnung erforderlichen Informationen kontaktiert werden. Nach Ablauf dieses Zeitraums oder wenn die Bestellung bereits versandt wurde, kann eine unmittelbare Stornierung gegebenenfalls nicht mehr umgesetzt werden; nach Erhalt der Ware können jedoch die jeweils bestehenden Rückgabe- und gesetzlichen Widerrufsrechte genutzt werden. Einzelheiten zum Verfahren sind in unserer Richtlinie zur Bestellstornierung geregelt.
6. Rückgabe, Erstattung und Umtausch
Verbrauchern steht nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu; zusätzlich kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder ein Umtausch angefragt werden. Die Anfrage kann über unseren Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer und der für die Bearbeitung erforderlichen Informationen gestellt werden. Bei einer Rückgabe ohne bestimmten Grund trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies für den betreffenden Vorgang vorgesehen und gesetzlich zulässig ist; bei einem bestätigten Qualitätsmangel übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten, und bei einem bestätigten Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzartikel. Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung innerhalb der hierfür vorgeschriebenen Frist, wobei ein gesetzlich zulässiges Zurückbehaltungsrecht bis zum Erhalt der Ware oder eines geeigneten Rücksendenachweises bestehen kann. Erstattungen werden grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Kartenkonto von Visa, Mastercard oder Discover zurückgeführt; nach unserer Veranlassung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig vom Karten- oder Bankinstitut etwa 10 bis 15 Arbeitstage beanspruchen. Weitere Voraussetzungen und Verfahrensschritte enthält unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
7. Datenschutz bei der Nutzung unserer Leistungen
Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit dies für festgelegte Zwecke erforderlich ist und eine geeignete Rechtsgrundlage besteht. Dies kann insbesondere die Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Erstattungen und Kundenanfragen betreffen.
Dabei berücksichtigen wir die Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und die ergänzend anwendbaren deutschen Datenschutzbestimmungen. Je nach Art und Risiko der Verarbeitung setzen wir angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten ein.
Personenbezogene Daten werden grundsätzlich nicht länger aufbewahrt, als dies für den jeweiligen Zweck oder aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten erforderlich ist.
8. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Für diese Servicebedingungen und die über unseren Online-Shop geschlossenen Verträge gilt deutsches Recht unter Berücksichtigung zwingender verbraucherschützender Vorschriften.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt insbesondere unter Berücksichtigung der DSGVO und der in Deutschland ergänzend anwendbaren Datenschutzvorschriften.
Für Streitigkeiten gelten die gesetzlich vorgesehenen Zuständigkeits- und Gerichtsstandsregelungen. Durch diese Servicebedingungen wird kein Gerichtsstand begründet, der einem Verbraucher zwingende gesetzliche Rechte entzieht.
Wir können diese Bedingungen anpassen, wenn rechtliche, technische oder organisatorische Änderungen dies erforderlich machen. Über wesentliche Änderungen stellen wir in angemessener Weise Informationen bereit.
9. Anwendungsbereich
Diese Servicebedingungen beziehen sich auf den Online-Shop und die dort angebotenen Funktionen und Leistungen. Sie gelten insbesondere für die Auswahl und Bestellung von Waren, die Zahlungsabwicklung, die Lieferung sowie die Bearbeitung von Stornierungen, Rückgaben, Umtauschvorgängen und Erstattungen.
Ergänzende Richtlinien können für einzelne Vorgänge zusätzliche Regelungen enthalten. Soweit zwingende gesetzliche Bestimmungen von diesen Bedingungen abweichen, gehen die gesetzlichen Vorgaben vor.
10. Privatsphäre und Datenschutz
Bei der Erhebung personenbezogener Daten beachten wir die Grundsätze der Rechtmäßigkeit, Zweckbindung, Datenminimierung und Speicherbegrenzung. Je nach Vorgang können insbesondere Name, Kontaktinformationen, Liefer- und Rechnungsangaben, Bestellinformationen sowie die zur Zuordnung einer Zahlung erforderlichen Daten verarbeitet werden.
Die Verarbeitung kann insbesondere zur Vertragserfüllung, zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen, auf Grundlage einer wirksamen Einwilligung oder zur Wahrung berechtigter Interessen erfolgen, soweit die Voraussetzungen der DSGVO hierfür erfüllt sind.
Wir verkaufen die Kontaktinformationen unserer Nutzer nicht. Personenbezogene Informationen oder von Nutzern bereitgestellte Bilder werden nicht ohne eine hierfür erforderliche Rechtsgrundlage für Werbezwecke verwendet.
Betroffene Personen können nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch besitzen. Eine erteilte Einwilligung kann grundsätzlich mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.
11. Geistiges Eigentum
Die im Online-Shop bereitgestellten und rechtlich geschützten Inhalte, insbesondere Texte, Produktdarstellungen, grafische Elemente, Gestaltungen und sonstige eigene Inhalte, dürfen nur im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen genutzt werden.
Eine Vervielfältigung, Bearbeitung, Veröffentlichung oder gewerbliche Nutzung geschützter Inhalte über den gesetzlich zulässigen Umfang hinaus bedarf grundsätzlich einer entsprechenden Berechtigung.
Gesetzlich zulässige Nutzungen und sonstige zwingende Rechte werden hierdurch nicht eingeschränkt.
12. Haftung
Wir stellen die Funktionen unseres Online-Shops und die damit verbundenen Leistungen im Rahmen der gesetzlichen Anforderungen bereit. Für Schäden haften wir nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Zwingende Haftungsbestimmungen, insbesondere bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit sowie in Fällen, in denen eine Haftungsbeschränkung gesetzlich nicht zulässig ist, bleiben unberührt.
Vorübergehende technische Einschränkungen können insbesondere aufgrund notwendiger Wartungsmaßnahmen, Sicherheitsmaßnahmen oder technischer Störungen auftreten. Soweit eine solche Einschränkung eine konkrete Bestellung betrifft, prüfen wir den Vorgang und unterstützen den Kunden bei der weiteren Bearbeitung.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte und sonstige zwingende Verbraucheransprüche werden durch diese Servicebedingungen nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
13. Änderungen der Servicebedingungen
Diese Servicebedingungen können angepasst werden, wenn sich gesetzliche Anforderungen, die angebotenen Funktionen oder für die Leistungserbringung wesentliche Abläufe ändern.
Die jeweils geltende Fassung wird im Online-Shop bereitgestellt. Wesentliche Änderungen werden in angemessener Form kenntlich gemacht oder mitgeteilt, soweit dies nach Art der Änderung erforderlich ist.
Änderungen gelten nicht rückwirkend zum Nachteil des Kunden, soweit hierfür keine gesetzliche Grundlage oder wirksame Vereinbarung besteht. Bereits entstandene gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
14. Kontakt
Bei Fragen zu diesen Servicebedingungen, einer Bestellung oder den damit verbundenen Leistungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse: 501 S State Highway 359 #301, Mathis, TX 78368, USA
Kundenservice-E-Mail: clientservice@helqemor.com
Kundenservice-Telefon: +1 (361) 794-3528
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)