Widerrufsrecht
Helqemor (im Folgenden „wir“) regelt mit dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie die Bearbeitung von Rückgaben, Umtauschvorgängen und damit verbundenen Erstattungen für Bestellungen über unseren Online-Shop. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben von zusätzlichen Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeiten unberührt.
1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zu. Die Widerrufsfrist beginnt nach den hierfür geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Unabhängig davon kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder ein Umtausch bei uns angefragt werden. Eine solche Anfrage kann insbesondere, jedoch nicht ausschließlich, in folgenden Fällen erfolgen: Der gelieferte Artikel weist einen Qualitätsmangel auf, die Ware wurde während des Transports beschädigt, ein anderer Artikel als bestellt wurde geliefert, wesentliche Bestandteile fehlen, die erhaltene Ausführung entspricht nicht der Bestellung, die Verpackung und der darin befindliche Artikel wurden bei der Zustellung beeinträchtigt oder der Artikel weist einen anderen nachvollziehbaren Mangel auf.
Innerhalb des zusätzlichen Rückgabezeitraums kann ebenfalls eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe eines bestimmten Grundes beantragt werden.
Bei wirksamer Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir die geschuldeten Beträge innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen und nach den hierfür geltenden Voraussetzungen. Soweit zwingende gesetzliche Regelungen etwas anderes bestimmen, haben diese Vorrang.
2. Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann per E-Mail an clientservice@helqemor.com oder telefonisch unter +1 (361) 794-3528 angefragt werden. Zur eindeutigen Zuordnung und Prüfung sollten die Bestellnummer, ein Zahlungsnachweis, der Grund der Rückgabe oder des Umtauschs und, soweit für die Prüfung relevant, Fotos oder Videos des betreffenden Artikels bereitgestellt werden.
Wir bearbeiten eine solche Anfrage üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen. Nach Prüfung teilen wir dem Kunden über die verfügbaren Kontaktdaten die weiteren Schritte mit. Soweit eine Rücksendung erforderlich ist, werden dabei auch die für die Rücksendung benötigten Angaben und die vorgesehene Rücksendeadresse mitgeteilt.
Die Ware ist anschließend an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurückzusenden. Nach Eingang prüfen wir die zurückgesandte Ware und gleichen sie mit den Angaben der Anfrage ab.
Ist die Prüfung abgeschlossen und sind die Voraussetzungen der jeweiligen Rückgabe oder des Umtauschs erfüllt, veranlassen wir je nach Fall die entsprechende Erstattung oder die Bereitstellung des Ersatzartikels. Die gesetzlichen Regelungen zum Widerrufsrecht bleiben von diesem zusätzlichen Prüfverfahren unberührt.
3. Erstattungsmethode und Gutschrift
Eine von uns veranlasste Erstattung wird grundsätzlich auf das bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Kartenkonto zurückgeführt. Dies betrifft Zahlungen mit Visa, Mastercard oder Discover.
Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, kann die tatsächliche Gutschrift auf dem Kartenkonto von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungs- oder Bankinstituts abhängen. Erfahrungsgemäß kann die Verbuchung etwa 10 bis 15 Arbeitstage beanspruchen. Dieser Zeitraum beschreibt ausschließlich die mögliche technische beziehungsweise bankseitige Gutschrift und ersetzt nicht die gesetzlichen Fristen, innerhalb derer wir eine Erstattung veranlassen müssen.
Sollte die Gutschrift nach diesem Zeitraum nicht erkennbar sein, kann unser Kundenservice kontaktiert werden, damit der Vorgang geprüft werden kann.
4. Versand eines Ersatzartikels
Wird ein Umtausch nach Prüfung bestätigt, bereiten wir den Ersatzartikel entsprechend den für Bestellungen geltenden Bearbeitungs- und Versandabläufen vor. Die Versandvorbereitung erfolgt üblicherweise innerhalb von 3 Arbeitstagen nach Abschluss der erforderlichen Prüfung beziehungsweise Bestätigung.
Für die anschließende Beförderung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Die voraussichtliche Lieferzeit orientiert sich an den für unseren Online-Shop angegebenen Versandbedingungen und beträgt üblicherweise etwa 9 bis 15 Arbeitstage. Tatsächliche Lieferzeiten können insbesondere aufgrund von Transportabläufen, Witterung oder anderen logistischen Umständen abweichen.
Soweit die entsprechenden Versandinformationen verfügbar sind, erhält der Kunde eine Mitteilung mit Angaben wie Bestellnummer, eingesetztem Versanddienstleister und den für die Sendungsverfolgung verfügbaren Informationen.
5. Umfang und Frist der Erstattung bei gesetzlichem Widerruf
Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerrufsrecht erstatten wir die hiervon erfassten Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Bei Kaufverträgen über Waren dürfen wir die Erstattung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften zurückhalten, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Wird die gesamte Bestellung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs wirksam widerrufen, umfasst die Erstattung grundsätzlich den für die betroffenen Waren gezahlten Kaufpreis sowie die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Hat der Verbraucher ausdrücklich eine andere Lieferart gewählt, deren Kosten über denen unserer günstigsten Standardlieferung liegen, muss die entsprechende Kostendifferenz grundsätzlich nicht erstattet werden.
Die gesetzliche Frist für unsere Erstattungsverpflichtung ist von der anschließenden Bearbeitungsdauer des Karten- oder Bankinstituts zu unterscheiden. Eine nach Veranlassung der Erstattung entstehende bankseitige Buchungsdauer verändert die für uns geltenden gesetzlichen Erstattungsfristen nicht.
6. Kosten bei Rückgabe und Umtausch
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe eines bestimmten Grundes trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies nach den für den jeweiligen Vorgang geltenden Bestimmungen vorgesehen und zulässig ist.
Beruht die Rückgabe dagegen auf einem bestätigten Qualitätsmangel des Artikels, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Wird ein Umtausch bestätigt, tragen wir außerdem die Versandkosten für die Zusendung des entsprechenden Ersatzartikels.
Abgesehen von den genannten Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne bestimmten Grund berechnen wir für die Bearbeitung einer berechtigten Rückgabe oder eines Umtauschs keine zusätzlichen Bearbeitungs-, Umtausch- oder Erstattungsgebühren.
Gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers bei mangelhafter Ware sowie die hierfür geltenden gesetzlichen Kostentragungsregeln werden durch diese Regelungen nicht eingeschränkt.
7. Hinweise zur Verantwortlichkeit
Kunden sollten die zurückzusendende Ware nach Möglichkeit so verpacken, dass vermeidbare Beschädigungen während des Rücktransports verhindert werden. Das Fehlen der ursprünglichen Versandverpackung führt für sich genommen nicht zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.
Eine bei der üblichen Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware entstehende Veränderung führt nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts. Für einen darüber hinausgehenden Wertverlust gelten die gesetzlichen Voraussetzungen.
Bei einem gemeldeten Qualitäts- oder Transportschaden prüfen wir die bereitgestellten Angaben und die zurückgesandte Ware anhand des konkreten Einzelfalls. Dem Kunden werden dabei keine Kosten zugerechnet, die nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften von uns zu tragen sind.
Verzögerungen, die ausschließlich durch interne Bearbeitungs- oder Versandabläufe entstehen und nicht vom Kunden verursacht wurden, werden dem Kunden grundsätzlich nicht als eigenes Verschulden zugerechnet.
Diese Richtlinie beschränkt weder gesetzliche Gewährleistungsrechte noch sonstige zwingende Verbraucherrechte. Im Fall eines Widerspruchs zwischen dieser Richtlinie und zwingenden gesetzlichen Vorschriften gelten die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen.
8. Kontakt
Für Fragen zu Rückgabe, Umtausch, Erstattung oder zum Bearbeitungsstand einer Anfrage können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse: 501 S State Highway 359 #301, Mathis, TX 78368, USA
Kundenservice-E-Mail: clientservice@helqemor.com
Kundenservice-Telefon: +1 (361) 794-3528
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)