Helqemor (im Folgenden „wir“) erläutert mit dieser Mehrwertsteuer- und DDP-Lieferrichtlinie die Preiszusammensetzung, die steuerliche Behandlung sowie die für Bestellungen innerhalb Deutschlands vorgesehene Lieferabwicklung. Die Richtlinie soll insbesondere transparent darstellen, welche Kosten bei einer Bestellung berücksichtigt werden und wie die DDP-Lieferung (Delivered Duty Paid / geliefert verzollt) gehandhabt wird.
1. Preiszusammensetzung
Alle im Online-Shop angegebenen Preise werden in Euro (€) dargestellt. Die für eine Bestellung ausgewiesenen Produktpreise berücksichtigen die anwendbare Mehrwertsteuer sowie gegebenenfalls anfallende Zölle.
Versandkosten werden entsprechend dem Bestellwert berechnet. Bei einem Bestellwert von € 0 bis € 185.99 betragen die Versandkosten € 7.99. Ab einem Bestellwert von € 186 wird für die Standardlieferung innerhalb des vorgesehenen deutschen Liefergebiets keine Versandgebühr berechnet.
Vor Abschluss der Bestellung werden dem Kunden der Warenwert, gegebenenfalls anfallende Versandkosten und der daraus resultierende Gesamtbetrag angezeigt.
2. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben und an eine unterstützte Lieferadresse innerhalb Deutschlands zugestellt werden.
Sie betrifft insbesondere die Darstellung der Mehrwertsteuer, gegebenenfalls zu berücksichtigende Zölle, die DDP-Lieferabwicklung, Versandkosten sowie die für eine Bestellung bereitgestellten preis- und lieferbezogenen Informationen.
Soweit zwingende steuer-, zoll- oder verbraucherrechtliche Vorschriften für einen bestimmten Vorgang abweichende Anforderungen vorsehen, bleiben diese maßgeblich.
3. DDP-Lieferverfahren
Bestellungen werden nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid / geliefert verzollt) abgewickelt. Im Rahmen dieses Liefermodells berücksichtigen wir die für die reguläre Zustellung anfallenden und von uns zu tragenden Zölle und die anwendbare Mehrwertsteuer in den ausgewiesenen Beträgen.
Der Kunde zahlt den während des Bestellvorgangs ausgewiesenen Gesamtbetrag. Bei einer ordnungsgemäß nach diesem Verfahren abgewickelten Standardzustellung sollen bei Übergabe der Ware keine zusätzlichen Einfuhrabgaben oder Zollzahlungen vom Kunden verlangt werden.
Sollten im Einzelfall Fragen zu einer im Zusammenhang mit der Zustellung verlangten Zahlung entstehen, kann unser Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer und der betreffenden Zahlungs- oder Lieferinformationen kontaktiert werden.
4. Zoll- und Compliance-Anforderungen
Die für die Lieferabwicklung erforderlichen Angaben werden im Rahmen der jeweils anwendbaren steuerlichen, zollrechtlichen und sonstigen gesetzlichen Anforderungen verarbeitet.
Soweit für die ordnungsgemäße Abwicklung einer Sendung Angaben zu Waren, Bestellwert oder Lieferung erforderlich sind, werden diese entsprechend dem jeweiligen Vorgang bereitgestellt.
Kunden sollten bei der Bestellung vollständige und zutreffende Angaben zur Lieferadresse machen, damit die Bestellung ordnungsgemäß zugeordnet und zugestellt werden kann.
Gesetzlich vorgeschriebene Prüf-, Dokumentations- oder Aufbewahrungspflichten bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
5. Kostentransparenz
Vor Abgabe einer Bestellung werden die für den Kauf maßgeblichen Preisangaben im Bestellvorgang dargestellt. Dazu gehören insbesondere die Preise der ausgewählten Waren, gegebenenfalls anfallende Versandkosten und der zu zahlende Gesamtbetrag.
Die anwendbare Mehrwertsteuer sowie gegebenenfalls anfallende Zölle werden im Rahmen des vorgesehenen DDP-Verfahrens berücksichtigt. Dadurch soll der Kunde vor Abschluss der Bestellung nachvollziehen können, welcher Gesamtbetrag für den regulären Bestell- und Liefervorgang anfällt.
Zusätzliche Gebühren werden nicht allein aufgrund der Nutzung einer der von uns angebotenen regulären Zahlungsmethoden erhoben. Gesetzlich oder aufgrund eines vom Kunden gesondert veranlassten Vorgangs entstehende Kosten bleiben hiervon unberührt.
6. Rechnungs- und Bestelldokumentation
Für eine bestätigte Bestellung werden die für den Kaufvorgang erforderlichen Bestellinformationen bereitgestellt. Diese können insbesondere Bestellnummer, ausgewählte Waren, Mengen, Preise, Versandkosten und Gesamtbetrag umfassen.
Soweit nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften eine Rechnung oder ein anderer Beleg bereitzustellen ist, erfolgt dies unter Berücksichtigung der jeweils erforderlichen Angaben.
Bestell- und abrechnungsbezogene Informationen können im gesetzlich erforderlichen Umfang aufbewahrt werden, insbesondere wenn steuerliche, handelsrechtliche oder sonstige Dokumentations- und Aufbewahrungspflichten bestehen.
7. Bestellung und Lieferzeit
Bei einer an einem Arbeitstag bis 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit bestätigten Zahlung kann die Bearbeitung der Bestellung noch am selben Arbeitstag beginnen. Wird die Zahlung später bestätigt, beginnt die Bearbeitung üblicherweise am folgenden Arbeitstag.
Der Versand wird in der Regel innerhalb von 3 Arbeitstagen nach bestätigtem Zahlungseingang veranlasst. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt etwa 9 bis 15 Arbeitstage.
Für die Beförderung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Die tatsächliche Lieferdauer kann unter anderem von Transportabläufen, Witterungsverhältnissen und regionalen Zustellbedingungen beeinflusst werden. Die angegebenen Zeiträume stellen daher voraussichtliche Lieferzeiten dar.
8. Räumliche Beschränkung
Lieferungen werden ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands angeboten. Eine Zustellung außerhalb Deutschlands ist derzeit nicht vorgesehen.
Das Liefergebiet umfasst grundsätzlich Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.
Die tatsächliche Zustellbarkeit kann von der konkreten Lieferadresse und den für die jeweilige Sendung bestehenden logistischen Voraussetzungen abhängen.
9. Kontakt
Bei Fragen zur Mehrwertsteuer, zur DDP-Lieferabwicklung, zu Versandkosten, Bestelldokumenten oder zu einer zahlungsbezogenen Unstimmigkeit können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
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