Helqemor (im Folgenden „wir“) informiert mit diesen Zahlungsbedingungen über die im Online-Shop verfügbaren Zahlungsmethoden, den Ablauf der Zahlung, die Darstellung von Preisen sowie die Bearbeitung zahlungsbezogener Fragen. Die Verarbeitung von Zahlungs- und personenbezogenen Daten erfolgt unter Berücksichtigung der jeweils anwendbaren gesetzlichen Anforderungen.
1. Akzeptierte Zahlungsmethoden
Alle Preise, Bestellungen und Zahlungen in unserem Online-Shop werden in Euro (€) angegeben und abgewickelt.
Für die Bezahlung einer Bestellung akzeptieren wir Visa, Mastercard und Discover. Die jeweils für eine Bestellung verfügbaren Zahlungsoptionen werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Barzahlungen, Schecks, Banküberweisungen und Nachnahme werden nicht als Zahlungsmethoden angeboten.
2. Zahlungsablauf
Nach Auswahl der gewünschten Artikel werden dem Kunden vor Abschluss der Bestellung die für den Kauf maßgeblichen Preis- und Zahlungsinformationen angezeigt. Der Kunde kann anschließend eine der verfügbaren Zahlungskarten auswählen und die für die Zahlungsabwicklung erforderlichen Angaben eingeben.
Die Bestellung wird zur weiteren Bearbeitung übernommen, nachdem der Zahlungsvorgang erfolgreich bestätigt wurde. Sollte eine Zahlung nicht bestätigt werden können, wird die Bestellung gegebenenfalls nicht vollständig abgeschlossen.
Zur Vermeidung von Bearbeitungsproblemen sollten die für die Zahlung angegebenen Informationen mit den für die verwendete Zahlungskarte erforderlichen Angaben übereinstimmen.
3. Sicherheit bei Zahlungen
Die Übertragung zahlungsbezogener Informationen erfolgt unter Einsatz einer TLS-verschlüsselten Verbindung. Damit sollen Daten während der Übermittlung vor unbefugtem Zugriff geschützt werden.
Die technische Verarbeitung von Kartenzahlungen erfolgt über eine Zahlungsinfrastruktur, die nach den Anforderungen des PCI-DSS ausgerichtet ist. Vollständige Zahlungskartendaten werden von uns nicht dauerhaft gespeichert.
Soweit personenbezogene Daten im Zusammenhang mit einer Bestellung oder Zahlung verarbeitet werden, erfolgt dies unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der sonstigen anwendbaren Datenschutzvorschriften. Wir setzen entsprechend dem jeweiligen Risiko angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz dieser Informationen ein.
4. Preise und Steuern
Die im Online-Shop dargestellten Preise werden in Euro (€) angegeben. Die für eine Bestellung maßgeblichen Beträge werden dem Kunden vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt.
Bestellungen werden nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid / geliefert verzollt) abgewickelt. Die ausgewiesenen Beträge enthalten die anwendbare Mehrwertsteuer sowie gegebenenfalls anfallende Zölle. Bei der regulären Zustellung sollen daher keine zusätzlichen Einfuhrabgaben vom Kunden erhoben werden.
Bei einem Bestellwert von € 0 bis € 185.99 betragen die Versandkosten € 7.99. Ab einem Bestellwert von € 186 wird für die Standardlieferung innerhalb des vorgesehenen deutschen Liefergebiets keine Versandgebühr berechnet.
5. Erstattungen
Wurde eine Rückgabe geprüft und besteht ein Erstattungsanspruch, wird die entsprechende Rückzahlung nach den für den jeweiligen Vorgang geltenden Bedingungen veranlasst. Auch nach einer bestätigten Bestellstornierung kann der zugehörige Erstattungsvorgang eingeleitet werden.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Dies gilt für Zahlungen mit Visa, Mastercard oder Discover.
Nach Veranlassung der Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Karten- oder Bankinstituts variieren. Diese bankseitige Bearbeitungszeit ist von gesetzlichen Fristen zu unterscheiden, innerhalb derer wir eine Erstattung veranlassen müssen.
Bei einer ungewöhnlich langen Verzögerung kann der Kunde unseren Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer und der zur Zuordnung erforderlichen Transaktionsinformationen kontaktieren. Weitere Einzelheiten sind in unserer Erstattungsrichtlinie geregelt.
6. Mögliche Zahlungsprobleme
Eine Kartenzahlung kann in einzelnen Fällen beispielsweise aufgrund unvollständiger Zahlungsangaben, einer abgelehnten Autorisierung, technischer Unterbrechungen oder einer Prüfung durch das jeweilige Karteninstitut nicht abgeschlossen werden.
In einem solchen Fall können die eingegebenen Zahlungsinformationen zunächst auf ihre Richtigkeit überprüft und der Zahlungsvorgang gegebenenfalls erneut durchgeführt werden. Falls erforderlich, kann außerdem beim zuständigen Karteninstitut geprüft werden, ob dort Einschränkungen für die betreffende Zahlung bestehen.
Eine fehlgeschlagene Zahlungsautorisierung führt nicht automatisch zu einer Belastung. Sollte dennoch eine nicht nachvollziehbare Belastung oder eine andere Unstimmigkeit festgestellt werden, kann unser Kundenservice zur Prüfung des konkreten Vorgangs kontaktiert werden.
7. Kontakt
Bei Fragen zu Zahlungsmethoden, Zahlungsstatus, Erstattungen oder nicht eindeutig zuordenbaren Zahlungsvorgängen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse: 501 S State Highway 359 #301, Mathis, TX 78368, USA
Kundenservice-E-Mail: clientservice@helqemor.com
Kundenservice-Telefon: +1 (361) 794-3528
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)