Helqemor (im Folgenden „wir“) stellt mit dieser Versandrichtlinie Informationen über Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeiten und die Abwicklung bestätigter Bestellungen bereit. Die nachstehenden Regelungen gelten für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben und von uns bestätigt wurden.
1. Geltungsbereich und Liefergebiet
Diese Versandrichtlinie gilt für alle über unseren Online-Shop bestätigten Bestellungen. Lieferungen erfolgen ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Eine Zustellung außerhalb Deutschlands wird derzeit nicht angeboten.
Das Liefergebiet umfasst grundsätzlich Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.
Die tatsächliche Zustellmöglichkeit kann von der angegebenen Lieferadresse sowie von den für die jeweilige Sendung geltenden logistischen Voraussetzungen abhängen. Kunden sollten daher bei der Bestellung vollständige und zutreffende Lieferdaten angeben.
2. Preise und Versandkosten
Bestellungen werden nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid / geliefert verzollt) abgewickelt. Die im Online-Shop für die Bestellung ausgewiesenen Beträge enthalten die anwendbare Mehrwertsteuer und gegebenenfalls anfallende Zölle. Bei der regulären Zustellung sind daher grundsätzlich keine zusätzlichen Einfuhrabgaben zu entrichten.
Für Bestellungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkosten:
Bei einem Bestellwert von € 0 bis € 185.99 betragen die Versandkosten € 7.99.
Ab einem Bestellwert von € 186 wird für die Standardlieferung innerhalb des angegebenen deutschen Liefergebiets keine Versandgebühr berechnet.
Der für die Berechnung maßgebliche Bestellwert und die anfallenden Versandkosten werden dem Kunden im Bestellvorgang vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
3. Bearbeitungs-, Versand- und Lieferzeiten
Bei Zahlungen, deren Eingang an einem Arbeitstag bis 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit bestätigt wird, kann die Bearbeitung noch am selben Arbeitstag beginnen. Wird die Zahlung nach 18:00 Uhr bestätigt, beginnt die Bearbeitung in der Regel am folgenden Arbeitstag.
Der Versand wird üblicherweise innerhalb von 3 Arbeitstagen nach bestätigtem Zahlungseingang vorbereitet und veranlasst. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt anschließend insgesamt etwa 9 bis 15 Arbeitstage.
Die angegebenen Zeiträume dienen als voraussichtliche Zeitangaben und stellen keine Garantie für einen bestimmten Zustelltermin dar. Abweichungen können unter anderem durch Zollabfertigungen, Witterungsverhältnisse, ein erhöhtes Transportaufkommen, regionale Zustellbedingungen oder andere Umstände im Versandablauf entstehen.
4. Versanddienstleister
Für die Beförderung und Zustellung von Bestellungen können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Welcher Versanddienstleister für eine Bestellung verwendet wird, kann insbesondere von Lieferadresse, Paketmerkmalen und den jeweiligen logistischen Möglichkeiten abhängen.
Soweit für eine Sendung entsprechende Versandinformationen verfügbar sind, können diese zur Nachverfolgung des Lieferverlaufs bereitgestellt werden. Die tatsächliche Zustellung richtet sich nach dem Ablauf des jeweils eingesetzten Versanddienstleisters.
5. Warenannahme und Meldung von Transportschäden
Bei Erhalt der Bestellung sollte der Zustand der Verpackung möglichst zeitnah überprüft werden. Sind sichtbare Beschädigungen, Verformungen oder andere Auffälligkeiten vorhanden, kann der Zustand durch Fotos dokumentiert werden.
Bei festgestellten Transportschäden empfehlen wir, unseren Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu kontaktieren und die Bestellnummer sowie geeignete Fotos oder weitere Informationen zur Prüfung bereitzustellen. Diese Empfehlung schränkt gesetzliche Gewährleistungs-, Widerrufs- oder sonstige Verbraucherrechte nicht ein.
Kunden sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und zutreffende Lieferadresse sowie erforderliche Kontaktdaten anzugeben. Entstehen aufgrund einer vom Kunden fehlerhaft oder unvollständig angegebenen Lieferinformation zusätzliche, nachweisbare Zustell- oder Rücksendekosten, können diese dem Kunden im gesetzlich zulässigen Umfang zugeordnet werden.
6. Änderung und Stornierung einer Bestellung
Wenn eine Lieferadresse geändert oder eine Bestellung storniert werden soll, empfehlen wir, die entsprechende Anfrage innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung an unseren Kundenservice zu übermitteln.
Solange die Bestellung noch nicht für den Versand übergeben wurde, prüfen wir, ob die gewünschte Änderung oder Stornierung noch umgesetzt werden kann. Die tatsächliche Möglichkeit hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstand der Bestellung ab.
Wurde die Bestellung bereits versandt, kann eine Änderung der Lieferdaten oder eine unmittelbare Stornierung gegebenenfalls nicht mehr vorgenommen werden. Nach Erhalt der Ware können die jeweils anwendbaren Rückgabe- und Widerrufsverfahren genutzt werden. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
7. Rückgabe und Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zu. Beginn, Ausübung und Rechtsfolgen des Widerrufs richten sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Zusätzlich kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder ein Umtausch nach den hierfür vorgesehenen Bedingungen angefragt werden.
Weitere Angaben zu Voraussetzungen, Ablauf, Rücksendung, Umtausch und Erstattung sind in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie beschrieben. Die zusätzliche Rückgabemöglichkeit berührt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
8. Datenschutz bei der Versandabwicklung
Für die Bearbeitung und Zustellung einer Bestellung verarbeiten wir nur solche personenbezogenen Daten, die für den jeweiligen Vorgang erforderlich sind. Dazu können insbesondere Name, Lieferadresse und Kontaktdaten sowie die zur Zuordnung der Bestellung notwendigen Informationen gehören.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der sonstigen anwendbaren Datenschutzbestimmungen. Je nach Verarbeitungszweck setzen wir angemessene technische und organisatorische Schutzmaßnahmen ein, zu denen insbesondere geeignete Verschlüsselungsmaßnahmen, Zugriffsbeschränkungen und interne Berechtigungskonzepte gehören können.
Weitere Einzelheiten zu Art, Zweck, Rechtsgrundlage, Speicherdauer und den Rechten betroffener Personen werden in unserer Datenschutzerklärung erläutert.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferstatus, Lieferadresse, Transportschäden oder zur Bearbeitung einer Bestellung können Sie uns während der angegebenen Servicezeiten kontaktieren.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse: 501 S State Highway 359 #301, Mathis, TX 78368, USA
Kundenservice-E-Mail: clientservice@helqemor.com
Kundenservice-Telefon: +1 (361) 794-3528
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)