Helqemor (im Folgenden „wir“) beschreibt mit dieser Richtlinie die Möglichkeiten zur Stornierung einer über unseren Online-Shop aufgegebenen Bestellung sowie die damit verbundenen Bearbeitungs- und Erstattungsabläufe. Diese Regelungen berühren das gesetzliche Widerrufsrecht und sonstige zwingende Verbraucherrechte nicht.
1. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung
Eine noch nicht versandte Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung grundsätzlich zur Stornierung angefragt werden. Wird die Anfrage rechtzeitig übermittelt und befindet sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess, kann die Stornierung nach Prüfung unmittelbar vorgenommen werden.
Geht die Stornierungsanfrage später als 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung ein oder wurde die Ware bereits versandt, kann eine unmittelbare Stornierung aufgrund des fortgeschrittenen Bearbeitungs- oder Versandstatus gegebenenfalls nicht mehr umgesetzt werden.
In diesem Fall kann der Kunde die Zustellung abwarten und anschließend eine Rückgabe nach den dafür geltenden Regelungen beantragen. Weitere Einzelheiten zu Voraussetzungen, Rücksendung, Umtausch und Erstattung sind in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beschrieben.
Diese interne 48-Stunden-Regelung schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers nicht ein.
2. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Eine Stornierungsanfrage kann per E-Mail an clientservice@helqemor.com oder telefonisch unter +1 (361) 794-3528 an unseren Kundenservice übermittelt werden.
Für eine eindeutige Zuordnung sollten insbesondere die Bestellnummer und ein geeigneter Zahlungsnachweis angegeben werden. Falls weitere Informationen für die Bearbeitung erforderlich sind, können wir diese im erforderlichen Umfang anfragen.
Stornierungsanfragen werden üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen geprüft. Anschließend informieren wir den Kunden über das Ergebnis. Kann die Bestellung noch storniert werden, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die entsprechende Rückzahlung.
Ist die Bestellung zum Zeitpunkt der Prüfung bereits versandt worden, informieren wir den Kunden über die für eine anschließende Rückgabe verfügbaren Schritte.
3. Erstattung nach einer bestätigten Stornierung
Wurde eine Stornierung bestätigt, wird die Erstattung grundsätzlich über die bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungskarte abgewickelt. Dies gilt für Zahlungen mit Visa, Mastercard oder Discover.
Nach Veranlassung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von den Bearbeitungsabläufen des jeweiligen Karten- oder Bankinstituts üblicherweise etwa 10 bis 15 Arbeitstage beanspruchen. Dieser Zeitraum betrifft die bankseitige Verbuchung und ist von den gesetzlichen Fristen zu unterscheiden, innerhalb derer eine Rückzahlung gegebenenfalls von uns zu veranlassen ist.
Ist die Gutschrift nach Ablauf einer angemessenen Bearbeitungszeit nicht sichtbar, kann unser Kundenservice kontaktiert werden. Wir prüfen dann den Status der von uns veranlassten Erstattung. Weitere Einzelheiten zur Bearbeitung von Rückzahlungen sind in unserer Erstattungsrichtlinie geregelt.
4. Verantwortlichkeit bei Stornierungen
Eine rechtzeitig eingegangene Stornierungsanfrage wird anhand des tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung geprüft. Verzögerungen innerhalb unserer internen Bearbeitung werden dem Kunden grundsätzlich nicht zugerechnet.
Wurde eine Bestellung bereits an den Versand übergeben, bevor eine Stornierungsanfrage umgesetzt werden konnte, bleiben die nach Erhalt der Ware bestehenden gesetzlichen Rechte des Kunden unberührt.
Für die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage erheben wir keine gesonderte Stornierungs- oder Bearbeitungsgebühr. Soweit aus einem anschließenden Rückgabevorgang Kosten entstehen können, richtet sich deren Zuordnung nach den für die betreffende Rückgabe geltenden gesetzlichen Bestimmungen und unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
Wird eine Bestellung aufgrund eines von uns zu vertretenden Bearbeitungsfehlers nicht wie bestätigt ausgeführt, prüfen wir den konkreten Vorgang und stellen eine angemessene Abwicklung nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen sicher.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie soll gesetzliche Verbraucherrechte ausschließen oder einschränken. Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften abweichende Anforderungen vorsehen, sind diese maßgeblich.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Verbrauchern steht bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zu. Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem gesetzlich maßgeblichen Erhalt der Ware.
Der Widerruf kann innerhalb der gesetzlichen Frist durch eine eindeutige Erklärung gegenüber uns ausgeübt werden. Eine Begründung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist nicht erforderlich.
Die in dieser Richtlinie vorgesehene Möglichkeit, eine noch nicht versandte Bestellung innerhalb von 48 Stunden zu stornieren, ist von diesem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Eine nicht mehr mögliche Bestellstornierung führt daher nicht automatisch zum Verlust eines bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts.
Bei einem wirksamen Widerruf werden die davon erfassten Zahlungen nach den gesetzlichen Vorgaben zurückerstattet. Die Einzelheiten zur Rücksendung und Kostentragung sowie zu den Erstattungsmodalitäten ergeben sich aus den hierfür geltenden gesetzlichen Regelungen und unseren entsprechenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.
6. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung, zum Bearbeitungsstatus oder zu einer damit verbundenen Erstattung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse: 501 S State Highway 359 #301, Mathis, TX 78368, USA
Kundenservice-E-Mail: clientservice@helqemor.com
Kundenservice-Telefon: +1 (361) 794-3528
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)