Helqemor (im Folgenden „wir“) bietet über unseren Online-Shop Informationen und Bestellmöglichkeiten für Kunden in Deutschland an. Dieser Bereich erläutert den Umfang unserer Leistungen und die grundlegenden Abläufe bei der Nutzung des Online-Shops.
Unser Sortiment umfasst unter anderem Produkte aus folgenden Kategorien: Kratzbaum, Nachttisch, Pavillon, Pergola, Schaukelbank, Schaukelstuhl, Schminktisch, Schreibtisch und Schubladenschrank.
Die Inhalte und Funktionen des Online-Shops sind so strukturiert, dass Produktinformationen, Bestellabläufe, Zahlungsinformationen, Lieferbedingungen und kundenbezogene Serviceinformationen möglichst übersichtlich zugänglich sind.
1. Grundsätze der Nutzung
Unser Online-Shop dient der Information über die angebotenen Waren sowie deren Auswahl und Bestellung über den vorgesehenen Online-Bestellprozess.
Produktkategorien, Produktinformationen und weitere kaufbezogene Angaben werden so organisiert, dass Kunden die für ihre Auswahl relevanten Informationen vor Abgabe einer Bestellung einsehen können.
Die Nutzung der bereitgestellten Funktionen richtet sich nach den jeweils anwendbaren Bedingungen und gesetzlichen Vorgaben. Zwingende Verbraucherrechte werden durch unsere internen Abläufe nicht eingeschränkt.
2. Informationen zum Einkauf
Kunden können die verfügbaren Produktkategorien aufrufen, einzelne Artikel auswählen und eine Bestellung über den Online-Shop aufgeben. Vor Abschluss des Bestellvorgangs werden die wesentlichen Angaben zur Bestellung, einschließlich der ausgewählten Waren, Preise und gegebenenfalls anfallender Versandkosten, dargestellt.
Alle Preise und Zahlungen werden in Euro (€) angegeben beziehungsweise abgewickelt. Als Zahlungsmethoden werden Visa, Mastercard und Discover akzeptiert.
Bestellungen werden ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands zugestellt. Informationen zu Bearbeitungszeiten, Versandkosten, Lieferung, Stornierung, Rückgabe und Erstattung werden in den dafür vorgesehenen Bereichen des Online-Shops bereitgestellt.
3. Kundenservice
Unser Kundenservice unterstützt bei Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Lieferstatus, Stornierungen, Rückgaben, Umtausch und Erstattungen.
Bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung können Bestellnummer und weitere für die Zuordnung erforderliche Angaben bereitgestellt werden. Bei produktbezogenen Anliegen können, soweit dies für die Prüfung erforderlich ist, ergänzende Informationen oder Fotos übermittelt werden.
Anfragen werden entsprechend ihrem Inhalt und dem jeweiligen Bearbeitungsstand geprüft. Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
4. Daten und Sicherheit
Personenbezogene Daten werden nur für festgelegte Zwecke und auf Grundlage der jeweils anwendbaren rechtlichen Voraussetzungen verarbeitet. Dies betrifft insbesondere Informationen, die für Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Kundenanfragen, Rückgaben oder Erstattungen erforderlich sind.
Bei der Verarbeitung personenbezogener Daten berücksichtigen wir die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie die ergänzend anwendbaren deutschen Datenschutzbestimmungen.
Abhängig vom jeweiligen Verarbeitungsvorgang setzen wir angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein. Dazu können insbesondere verschlüsselte Datenübertragungen, Zugriffsbeschränkungen und Berechtigungskonzepte gehören.
5. Allgemeine Vorgehensweise
Unser Ziel ist es, Informationen zu Produkten und Bestellabläufen nachvollziehbar darzustellen und Kunden während der einzelnen Schritte einer Bestellung geeignete Informationen zur Verfügung zu stellen.
Die Abläufe des Online-Shops umfassen insbesondere Produktauswahl, Bestellung, Zahlungsbestätigung, Versand sowie gegebenenfalls Stornierung, Rückgabe, Umtausch und Erstattung. Für diese Vorgänge gelten die jeweils dafür vorgesehenen Bedingungen und Richtlinien.
Wir überprüfen die für den Online-Shop bereitgestellten Informationen und Abläufe bei Bedarf und können Anpassungen vornehmen, wenn rechtliche, technische oder organisatorische Änderungen dies erforderlich machen.
Bei Fragen zu unserem Online-Shop oder zu einer Bestellung können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse: 501 S State Highway 359 #301, Mathis, TX 78368, USA
Kundenservice-E-Mail: clientservice@helqemor.com
Kundenservice-Telefon: +1 (361) 794-3528
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)