Helqemor (im Folgenden „wir“) erläutert mit dieser Erstattungsrichtlinie, unter welchen Voraussetzungen Erstattungen für Bestellungen über unseren Online-Shop veranlasst werden, wie die Rückzahlung erfolgt und wie mögliche Unstimmigkeiten bei einer Erstattung bearbeitet werden. Gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- und sonstige Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
1. Voraussetzungen für eine Erstattung
Eine Erstattung kann insbesondere nach einer bestätigten Stornierung oder im Zusammenhang mit einer genehmigten Rückgabe eingeleitet werden.
Wurde eine Stornierungsanfrage geprüft und bestätigt, wird der entsprechende Erstattungsvorgang auf Grundlage des ursprünglichen Zahlungsvorgangs veranlasst.
Wurde eine Rückgabe mit Erstattungsanspruch bestätigt, wird die Rückzahlung nach Maßgabe der für den jeweiligen Fall geltenden Voraussetzungen bearbeitet. Soweit wir bei einem gesetzlichen Widerruf berechtigt sind, die Erstattung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Rücksendung zurückzuhalten, bleiben die entsprechenden gesetzlichen Regelungen unberührt.
Sobald feststeht, dass die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückzahlung so zeitnah wie möglich. Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten unabhängig davon die gesetzlich vorgeschriebenen Erstattungsfristen. Soweit gesetzlich erforderlich, erfolgt die Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung; ein gesetzlich zulässiges Zurückbehaltungsrecht bis zum Erhalt der zurückgesandten Ware oder eines geeigneten Rücksendenachweises bleibt vorbehalten.
2. Erstattungsweg
Erstattungen werden grundsätzlich über die für die ursprüngliche Bestellung verwendete Zahlungsmethode vorgenommen. Bei einer Zahlung mit Visa, Mastercard oder Discover wird der zu erstattende Betrag auf das entsprechende Kartenkonto zurückgeführt.
Nachdem die Rückzahlung von uns veranlasst wurde, hängt der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift auf dem Kartenkonto von den Bearbeitungsabläufen des jeweiligen Karten- oder Bankinstituts ab. Diese bankseitige Bearbeitungsdauer ist von der für uns geltenden Frist zur Veranlassung einer Erstattung zu unterscheiden.
Sollte eine von uns bestätigte und veranlasste Erstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht auf dem betreffenden Konto erkennbar sein, kann der Kundenservice zur Überprüfung des Vorgangs kontaktiert werden.
3. Unstimmigkeiten bei einer Erstattung
Ist eine erwartete Rückzahlung nicht sichtbar, weicht der gutgeschriebene Betrag von der bestätigten Erstattung ab oder bestehen andere Unklarheiten, empfehlen wir zunächst zu prüfen, ob die Gutschrift auf dem ursprünglich verwendeten Kartenkonto verbucht wurde.
Anschließend kann unser Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer und der für die Zuordnung erforderlichen Zahlungsinformationen kontaktiert werden. Wir prüfen den Bearbeitungsstatus und stellen, soweit verfügbar, Informationen über die von uns veranlasste Rückzahlung bereit.
Falls eine Erstattung von uns bereits ordnungsgemäß veranlasst wurde, die Gutschrift jedoch noch nicht erfolgt ist, kann eine zusätzliche Bearbeitungszeit beim zuständigen Karten- oder Bankinstitut erforderlich sein.
Wurde bei der Bearbeitung ein Fehler festgestellt, prüfen wir den konkreten Vorgang und veranlassen erforderliche Korrekturen im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
4. Verantwortlichkeit und gesetzliche Rechte
Wir bearbeiten Erstattungsanträge anhand der jeweiligen Bestellung, des Zahlungsstatus und des zugrunde liegenden Rückgabe-, Widerrufs- oder Stornierungsvorgangs. Vom Kunden werden dabei nur solche Angaben angefordert, die für die Zuordnung und sachgerechte Prüfung des Vorgangs erforderlich sind.
Verzögerungen innerhalb unserer eigenen Bearbeitung werden dem Kunden nicht als eigenes Verschulden zugerechnet. Nach ordnungsgemäßer Veranlassung einer Rückzahlung können zusätzliche Buchungszeiten entstehen, die von den Abläufen des jeweiligen Karten- oder Bankinstituts abhängen.
Eine berechtigte Erstattung wird nicht allein deshalb abgelehnt, weil bei der Bearbeitung zusätzliche interne Prüfungen erforderlich sind. Soweit für einen konkreten Vorgang zwingende gesetzliche Erstattungsfristen gelten, bleiben diese maßgeblich.
Diese Richtlinie schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht, Gewährleistungsansprüche oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht ein. Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften von einzelnen Bestimmungen dieser Richtlinie abweichen, gelten die gesetzlichen Vorgaben.
5. Kontakt
Bei Fragen zu einer Erstattung, einer noch nicht sichtbaren Gutschrift oder zum Bearbeitungsstatus können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse: 501 S State Highway 359 #301, Mathis, TX 78368, USA
Kundenservice-E-Mail: clientservice@helqemor.com
Kundenservice-Telefon: +1 (361) 794-3528
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)